Meskiʹye ʹTürkiye Mükemmellik Ödülüʹ

Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü, KalDer ve TÜSİAD işbirliğiyle düzenlenen ʹ27. Kalite Kongresi Ödül Töreniʹnde, ʹ2018 Türkiye Mükemmellik Ödülüʹ aldı.İstanbulʹda ʹSürdürebilir Ortak Gelecekʹ teması ile gerçekleştirilen ʹ27. Kalite Kongresiʹ ve sonrasında düzenlenen ödül törenine, Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı ve MESKİ Yönetim Kurulu Başkanı Burhanettin Kocamaz, MESKİ Genel Müdürü Baha Günhan Güngördü, genel müdür yardımcıları ile birçok kurum ve üst düzey kurum yöneticisi katıldı.MESKİ, ʹTürkiye Mükemmellik Ödülüʹnü alan ilk su ve kanalizasyon idaresi olduMESKİʹden yapılan açıklamada, kişilerle değil, sistemlerle yönetilen bir kurum olmak ve kurumsal mükemmelliği yakalayarak tüm paydaşların memnuniyetini sağlamak, katılımcı ve şeffaf bir yönetim anlayışını yerleştirmek amacıyla kalite çalışmalarına başlandığı belirtilerek, ˮMESKİ, temel değerleri ile etik ilkeleri çerçevesinde oluşturulan strateji ve politikaları doğrultusunda, tutarlı bir liderlik anlayışı ile kaynaklarını doğru ve verimli kullanan, süreçlerini çeviklikle yöneten, sürekli iyileştirme kültürüyle mükemmel sonuçları sürdürmeyi hedefleyen bir kurumdurˮ denildi.Kurumun mükemmellik anlayışının etkinlik kazanarak yaygınlaşması, kalite bilincinin yerleşmesi ve yönetim kalitesinin sürekli geliştirilmesi konularında gerekli teknik desteğin ve koordinasyonunun sağlanabilmesi için Türkiye Kalite Derneği (KalDer) nezdinde üyelik işlemlerini gerçekleştirdiği kaydedilen açıklamada, ˮ8 Mayıs 2014 tarihinde tarafların katılımıyla ʹiyi niyet bildirgesiʹ imzalanmıştır. İmzalanan bu bildirgeyle Mersin genelinde 813 bin aboneye hizmet veren MESKİ, Türkiye Kalite Derneği KalDerʹin Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen ʹmükemmellik modeliʹ kapsamında, ʹmükemmellik yolculuğuʹna başlamış ve 2015 yılında ʹEFQM Mükemmellik Modeliʹnin ilk aşaması olan ʹMükemmellikte Kararlılık Belgesini 2 Yıldızʹ, 2016 yılında ʹMükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldızʹ ve 2017 yılında ise ʹMükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldızʹ almaya hak kazanmıştırˮ ifadelerine yer verildi.Kalite yolculuğuna devam eden MESKİʹnin, KalDer değerlendiricileri tarafından gerçekleştirilen saha ziyaretleri sonucunda yapılan değerlendirmenin ardından ʹTürkiye Mükemmellik Ödülüʹnü almaya hak kazanarak, bu ödüle layık görülen ilksu ve kanalizasyon idaresi olduğu vurgulanan açıklamada, ödülün, KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Buket Eminoğlu Pilavcı tarafından, Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Burhanettin Kocamaz ve MESKİ Genel Müdürü Baha Günhan Güngördüʹye verildiği kaydedildi.Ödülü aldıktan sonra açıklamalarda bulunan MESKİ Genel Müdürü Baha Günhan Güngördü, kalite standartları ve verimlilik esaslı çalışma anlayışından dolayı ʹEFQM Türkiye Mükemmellik Ödülüʹne daha hızlı ilerleyebildiklerini söyledi. MESKİʹnin vizyon, misyon ve değerleri doğrultusunda çok çalışarak, abone odaklı çalışma anlayışından ve hizmet kalitesinden ödün vermeyen bir kurum olma hedefine ulaşmak için, ʹyönetim sistemiʹ alanında birçok yatırım yaptıklarını, amaçlarının her anlamda kaliteli, öncü ve örnek gösterilen bir kurum olmak olduğunu kaydeden Güngördü, tüm su ve kanalizasyon idarelerinin bu modeli uygulamasını temenni etti.ˮMükemmellik yolculuğu devam edeceğizˮKatkılarından dolayı Başkan Kocamaz ve kurum çalışanlarına teşekkür eden Güngördü, ˮÇok iyi bir ekiple ve özverili çalışmamız sonucunda bu ödülü almaya layık görüldük. EFQM modeline göre gerçekleştirdiğimiz çalışmaların kurumumuzun gelişmesine olan katkısı çok büyük olup, bu değerli ödülü sürdürülebilir kılmaya gayret göstereceğiz. MESKİ olarak ülkemizin ve Mersinʹin alt yapısına ve abonelerimizin memnuniyetini en üst düzeye çıkarma konusunda katkıda bulunmanın gururunu yaşamaktayız. Bu hizmet tutkusunun KalDer gibi önemli bir kuruluş tarafından ödüllendirilmesinden dolayı da ayrıca mutluyuz. Türkiyeʹde bu modeli uygulayan ilk su ve kanalizasyon idaresiyiz. Kurumumuzun stratejik hedeflerini, vatandaş, toplum ve çalışan memnuniyet düzeylerinin arttırılmasına yönelik yaklaşımlarla bütünleştiren ʹEFQM Mükemmellik Modeliʹnin uygulamasına ve sonuçlarını anketlerle ölçmeye devam edeceğiz. Hizmet kalitesini yükselterek abone memnuniyetini üst düzeye çıkarmayı planlamaktayız. ʹEFQM Mükemmellik Modeliʹni uygulayarak halkımıza daha kaliteli, etkin, verimli ve hızlı hizmet sunmayı amaçlıyoruzˮ dedi.Kaliteli hizmet sağlama noktasına bir günde ulaşılamadığına dikkat çeken Güngördü, ˮÖdüllendirilmek önemli ama esas sınav standart koyabilmek ve kaliteli hizmetin sürdürülebilirliğini sağlamaktır. MESKİ olarak kalite yolculuğumuzdaki engelleri bir bir aşarak mükemmellik yolunda emin adımlarla yürümeye devam edeceğiz. Bu gurur veren mükemmellik ödülüne baktıkça sorumluluklarımızı bir kez daha hatırlayacağız. Toplam kalite felsefesinin bir kurum kültürü haline getirilmesi için sektörüne öncülük eden MESKİ, mükemmellik yolculuğu devam edecektirˮ diye konuştu. - MERSİN