Bugun...



Anne kızlık soyadı sorma devri bitiyor

Tarih: 13-04-2018 16:43:29 + -


Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, yakında devreye alacakları `ses biyometri teknolojisi ile güvenlik nedeniyle `Anne Kızlık Soyadı` sormanın ortadan kalkacağını daha güvenli ve hızlı bir hizmetin çağrı merkezini arayanlar ile buluşacağını söyledi.


Anne kızlık soyadı sorma devri bitiyor

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur bugün düzenlediği basın toplantısında ses biyometri teknolojisi ile hem güvenli hem daha hızlı bir hizmetin müşteriler ile buluşacağını belirterek, "Akıllı telefon, internet ve sosyal medya kullanımındaki artışla tetiklenen interaktif iletişim ihtiyacı, müşteri beklentilerini değiştiriyor. Müşteriler artık zaman ve mekân sınırı olmadan günün her saati tercih ettikleri kanaldan hizmet almayı, ilk çağrıda hızlı çözümü, kişiselleştirilmiş hizmeti, tüm kanallarda kolay kullanım deneyimini yaşamak istiyor. Dijital kanalların yaygınlaşması, müşteriye sunulan hizmetlerin zaman ve mekandan bağımsız olmasını sağlıyor ve müşteri hizmetlerine özgür, üretici bakış açısı getiriyor" ifadelerini kullandı.Ar-Ge ve teknoloji yatırımında birinci önceliklerinin müşteri ihtiyacına çözüm bulmak olduğunu vurgulayan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, "Dijitalleşme müşteri hizmetlerine de özgür ve üretici bakış açısını getirdi. Robotları, ses teknolojisini ve yapay zekayı müşterilerin hissiyatlarına dokunan ve ihtiyaçlarını anlayan çözümlerde kullanıyoruz. Doğal konuşmayı anlayan yapay zeka tabanlı ses işleme altyapısı sayesinde müşteriler sadece yapmak istedikleri işlemi söyleyerek menüler arasında geçiş yapmakta ve kolay bir şekilde işlemlerini gerçekleştirmekte. Ayrıca, görüşmesini memnuniyetsiz sonlandıran müşteriler duygu analizi kullanılarak tespit edilmekte ve geri aranarak kesin memnuniyetleri sağlanmaktadır. `Doğal Dil İşleme`, `Müşteri Duygu Analizi` ve bu sene yatırım yapacağımız `Ses Biyometrisi` önem verdiğimiz, müşteri ve çalışanlarımızın hizmetine sunduğumuz alanlardan bir kaçı" dedi.




Kaynak: http://www.iha.com.tr/

Editör: http://www.iha.com.tr/

Bu haber 1170 defa okunmuştur.

FACEBOOK YORUM
Yorum

DİĞER EKONOMİ Haberleri

ÇOK OKUNAN HABERLER
SON YORUMLANANLAR
FOTO GALERİ
  • 15 TEMMUZ ESKİL'DE ANILDI.
    15 TEMMUZ ESKİL'DE ANILDI.
  • Cumhuriyet Bayramından Kareler
    Cumhuriyet Bayramından Kareler
  • Eskil'den Kareler
    Eskil'den Kareler
  • belediye başkan adayları
    belediye başkan adayları
  • FANTASTİK
    FANTASTİK
  • ATATÜRK
    ATATÜRK
  1. 15 TEMMUZ ESKİL'DE ANILDI.
  2. Cumhuriyet Bayramından Kareler
  3. Eskil'den Kareler
  4. belediye başkan adayları
  5. FANTASTİK
  6. ATATÜRK
FOTO GALERİ
VİDEO GALERİ
  • 24 kasım öğretmenler günü kutlandı
    resim yok
  • trafık kazası
    trafık kazası
  • ESKİL BELEDİYESİ TANITIM
    ESKİL BELEDİYESİ TANITIM
  • Kuzey Kore Siren Sesleri
    resim yok
  • Eşmekaya'da korkutan yangın
    Eşmekaya'da korkutan yangın
  • Çiftlik Kuracaklar Bu program Kaçmaz
    Çiftlik Kuracaklar Bu program Kaçmaz
  1. 24 kasım öğretmenler günü kutlandı
  2. trafık kazası
  3. ESKİL BELEDİYESİ TANITIM
  4. Kuzey Kore Siren Sesleri
  5. Eşmekaya'da korkutan yangın
  6. Çiftlik Kuracaklar Bu program Kaçmaz
VİDEO GALERİ
YUKARI